Bienvenue sur le système de réservation directe du Riad Mumtaz. Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de réservation, de séjour et d'annulation applicables à toutes les réservations effectuées en direct auprès de notre établissement. En confirmant votre séjour, vous acceptez sans réserve ces conditions ainsi que notre règlement intérieur.

1. Conditions de Réservation et Modalités de Paiement

Afin de garantir et bloquer définitivement vos nuitées sur notre site internet, les règles suivantes s'applient :

• Garantie : La fourniture d'une carte de crédit valide ou la validation d'un prépaiement est exigée lors de la saisie de votre demande.
• Versement de l'acompte : Un acompte équivalent à 30% du montant total du séjour est prélevé ou demandé par virement au moment de la confirmation de la réservation.
• Règlement du solde : Les 70% restants dus sont à régler directement au Riad le jour de votre arrivée (en espèces ou par carte bancaire).
• Tarification : Nos prix s'entendent par nuitée pour le nombre de personnes sélectionné, hors taxes de séjour locales applicables à Marrakech qui seront détaillées sur votre facture finale.

2. Politique d'Annulation et de Modification

Pour nos réservations en direct, nous appliquons une politique transparente, fortement calquée sur les standards de protection et de flexibilité de Booking.com :

• Annulation Flexible (jusqu'à 14 jours avant) : Le voyageur peut annuler sa réservation sans frais jusqu'à 14 jours avant sa date d'arrivée prévue. Dans ce cas, l'acompte de 30% lui sera intégralement restitué.
• Annulation Tardive (moins de 14 jours avant) : En cas d'annulation, de modification tardive ou d'interruption du séjour survenant dans les 14 jours précédant le check-in, l'acompte de 30% (ou le coût de la première nuitée) sera conservé à titre de dédommagement par le Riad.
• Non-présentation (No-Show) : Si le client ne se présente pas le jour prévu sans nous avoir prévenus par écrit, la totalité du séjour (100% du montant total) sera due et facturée.

3. Organisation des Arrivées et Départs (Check-in / Check-out)

Pour nous permettre de préparer au mieux votre accueil et de maintenir la propreté irréprochable de nos chambres :

• Arrivée (Check-in) : L'accès aux chambres est garanti à partir de 15h00. En cas d'arrivée matinale ou tardive (après 20h00), merci de nous informer à l'avance afin de coordonner l'accueil ou votre service de transfert aéroport.
• Départ (Check-out) : Les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00. Tout départ tardif non validé par la direction pourra entraîner la facturation d'une nuitée supplémentaire.

4. Règlement Intérieur et Vie au Riad

Le Riad Mumtaz est une demeure traditionnelle conçue comme un havre de paix et de sérénité. Merci de respecter les règles de vie commune suivantes :

• Capacité des chambres : Pour des raisons de sécurité et d'assurances, le nombre de personnes logées ne peut sous aucun prétexte dépasser la capacité maximale déclarée lors de votre réservation.
• Respect de la tranquillité : Afin de préserver le repos de chacun, le calme et le silence absolu sont demandés dans le patio et sur les terrasses entre 22h00 et 08h00.
• Espaces Fumeurs : Pour des raisons de sécurité incendie évidentes et par respect pour les prochains hôtes, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des chambres. L'usage du tabac est exclusivement toléré à l'air libre dans le patio et sur les terrasses extérieures.
• Animaux de compagnie : Nos amis les animaux ne sont pas admis au sein du Riad, sauf demande préalable spécifique accordée par écrit par la direction.
• Responsabilité et Dégradations : Les hôtes sont responsables de l'ensemble des dommages, casses ou détériorations causés de leur fait ou de celui des personnes sous leur garde dans le Riad. Le coût des remises en état ou de remplacement des équipements vous sera directement facturé.

5. Cas de Force Majeure

Le Riad Mumtaz ne pourra être tenu pour responsable si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de ses obligations découle d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits, restrictions gouvernementales ou frontalières soudaines, grèves majeures des transports). En pareille situation, les acomptes perçus feront l'objet d'un avoir valable 12 mois pour un séjour ultérieur.

Dernière mise à jour : Juin 2026